Markaların Sosyal Medya Analizleri – Trendyol.com
Sosyal Medya Kampüsü
Çiğdem Güler Çankaya
#SosyalMedyaKampüsü Editör
Markaların sosyal medya analizleri serimizde bu ay Trendyol.com’u inceledik. Gelişen ve değişen dijital dünya, bizlerin geleneksel alışveriş alışkanlıklarımızı da değiştirdi. Bu değişimde katkısı olan aktörlerden biri de, moda ve alışveriş denildiğinde Trendyol ilk akla gelen isimlerden biri.
Trendyol.com yılda milyonlarca ürün satarak, Türkiye’nin en büyük e-ticaret sitelerinden biri oldu. Biz de Trendyol’un dijital dünyasını sizler için inceledik.
2010 yılında kurulan trendyol.com, en çok talep gören marka ve tasarımcıların ürünlerine, herkesin kolay ulaşabilmesi amacı ile kurulmuş. 900 kişilik ekibi ile milyonlarca üyesine hizmet vermekte ve her geçen gün büyümeye devam ediyor. Veri iletiminde 128 bit şifreleme iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan Trendyol.com, en yüksek güvenlik yöntemi olan yeşil bar sertifikasını da Türkiye’de ilk alan e-ticaret sitelerinden.
Aynı güvenlik sistemini Facebook e-mağazasında da kullanmakta. Müşteri memnuniyetinin öneminin farkında olan marka, Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Google+ mecralarında da üyeleri ile birebir iletişim halinde oluyor.
Bir sitenin, hele de e-ticaret sitesinin, user friendly olması, siteye artı kazandıracak önemli özelliklerden biri. trendyol.com kullanıcı dostu sitelerin başında geliyor. Rakiplerine göre kullanımı kolay, arayüzü başarılı. Farklı tarayıcı ve cihazlara uyum sağlama özelliği var, bu uyum, ziyaretçilerin siteyi kolay ve sorunsuz dolaşımını sağlıyor. Üstelik site açılma hızı 3 saniyenin altında.
Kolay ulaşılabilir kategoriler, gözü yormayan tasarımı ile kullanıcı aradığı ürüne kolayca ulaşabiliyor. Amaç kullanıcıyı en az tıkla ürüne ulaştırmaksa eğer, trendyol.com rakiplerine göre bu konuda da önde.
Özellikle private shopping özelliğini kaldırdıktan sonra doğal arama trafiği en yakın rakibine göre oldukça arttı. 2016 yılında backlinkleri 41 K ya ulaşmış.
- Facebook: Trendyol
1.835.659 takipçisi ile rakipleri arasında en yüksek takipçiye sahip, İçerik dili sıradan olmasına karşın, kullanıcıyı siteye yönlendirir nitelikte. Kullanıcıların tüm soru ve sorunlarına itina ve samimiyetle cevap veriliyor. Takipçi sayısının artmasında, markanın kullanıcı ile sağladığı sıcak etkileşim önemli ve Trendyol bunun farkında.
- Twitter: Trendyol
151 bin takipçisi var fakat paylaştığı içeriklerde etkileşimler düşük. Twitterda sadece ürün tanıtımı yapmak yerine, arada sırada takipçileri bilgilendirecek paylaşımlar yapmak etkileşimi arttıracaktır. Twitter konusunda Trendyol’un biraz çalışması gerekiyor. 🙂
- Instagram: Trendyol
365 bin takipçi sayısı ile rakiplerine oranla en yüksek takipçi sayısına sahip. İçerikler üzerinden gelen tüm kullanıcı sorularına, samimiyetle ve özenle cevap verilmiş. Bu sıcak ilişkinin karşılığı da alınıyor.
- Youtube: Trendyol
7 bin abone ve 4.463.308 izlenme…Trendyol’un youtube hesabı oldukça keyifli. Trenyol.com’da bulunan markaların, ürün tanıtımına yönelik video tanıtımları, pratik bilgiler ve kombin önerileri dışında, dönem dönem hashtagler üzerinden hazırladığı videoları da var. 10 bölümlük dizi şeklinde ki #ÇizgiyiGeç ve 4 moda blogeri ile hazırladığı #Ayrılmazİkili videoları oldukça eğlenceli olmuş. 🙂
Sosyal Medyada genel olarak başarılı olan Trendyol.com, ne yazık ki şikayet siteleri üzerinden yapılan şikayetler karşısında bu kadar başarılı değil. Her soruna, sürekli aynı kalıp cümlelerle verilen cevaplar sosyal medyada ki sıcak duruşuna gölge düşürüyor.
Dünyada 2,3 milyar insanın sosyal medyayı aktif olarak kullandığını ve tüketici alışkanlıklarının da bu çerçevede değişim ve gelişim gösterdiğini düşünürsek, ülkemizde Trendyol.com gibi örnekleri görmek de bizi çok mutlu ediyor. 🙂
