E-Ticaret Sitelerinde Ödeme Adımları Nasıl Olmalı?

Sitede gezinirken o anda kendisine hayran kaldınız. Zaten yaklaşan etkinlikler için tamda bu model bir elbiseye ihtiyacınız vardı. Üzerinizde nasıl duracağını hayal ettiğiniz ve ona kavuşmak için ilk adımı “sepete ekle” diyerek attınız. Ya sonra? Her sitenin kendine ait ödeme adımları var. Kimi sizi hayallerinizin elbisesi ile en kısa ve çabuk yoldan buluşturmak için tasarlanmışken kimi ise sizi siteden soğutup alışverişinizi tamamlayamadan hayallerinizi yarım bırakarak sayfayı kapatmanızla son bulur. Müşteriler ve markalar için bu kadar önemli olan e-ticaret sitelerinde ödeme adımları nasıl olmalı inceleyelim.

 

“Sepete Ekle” aşamasının ardından karşımıza 3 adım çıkar;

• Sepet sayfası

• Adres/Kullanıcı Bilgileri

• Ödeme Bilgileri

 

1)Sepet Sayfası

 

Müşterinizin satın almaya ve sizin de dönüşüm hedefinizi tamamlamaya en yakın olduğu noktadasınız. Müşteriniz ister Facebook’taki reklamınızı görüp gelmiş olmuş, ister arama motorundan arama yaparak gelmiş olsun;  sonuçta ürününüzü satın almak için bir hamle yapmış ve sepetine eklemiştir.

Bu noktada çok dikkatli olmanız gereken konular var.

 

• İlginizi çekebilecek ürünler

 

Kullanıcılar alışverişlerini tamamlamadan birkaç parça ürün daha alsınlar istiyorsanız onlara uygun tamamlayıcı ürünler önerebilirsiniz. Örneğin sepete eklenen elbiseyi tamamlayacak bir çanta veya ayakkabı işe yarayabilir ve onlarında sepete eklemesini sağlayabilirsiniz. Ancak bu noktada göstereceğiniz ürünlerin seçilmiş ürün ile alakası yoksa belki de büyük bir potansiyeli kaçıracaksınız tıpkı Gittigidiyor’un bana elbiseyi sepete ekledikten sonra elektrik süpürgesi önermesi gibi 🙂

Göstereceğiniz ürünlerin hangi datadan seçileceğini (daha önceden incelenen sayfalardan mı, aynı kategoriden mi gibi) belirlemek size kalmış ancak tamamlayıcı ürünleri göstermek büyük bir fark yaratacaktır.

 

 

• Kafa karışıklığı yaratmayın

Sepet sayfasında tamamlayıcı ürünler göstermek elbette işe yarayabilir ancak kafa karışıklığı yaratmadığınıza emin olmalısınız. Örneğin elbisenin yanında bir de elektrik süpürgesinin almaya da karar verdim diyelim. 🙂 Buradaki önemli nokta kullanıcıyı başka bir sayfaya yönlendirerek satın alma işleminden uzaklaştırmayın. Tıpkı gittigidiyor’un yaptığı gibi ürünün tüm özelliklerin, varsa farklı resimlerini açılan pencerede göstermelisiniz.  Böylece müşteriniz sayfalar arasında gezinirken esas alacağı ürün aklından çıkmaz ve dikkati dağılmaz.

• Üye olmalı mıyım?

Form doldurmak, kişisel bilgilerini girmek pek çok insan için zaman kaybı olarak nitelendirilir. Özellikle alışverişini internetten yapan bir kişi için zamanla yarıştığınızı unutmayın. Yaşadığımız çağda insanlar işlerini en hızlı şekilde halletmek istiyorlar. Bu noktada onlara uzun formlar dolduracaklarını hissettirerek onları korkutmayın. Üye olmadan alışveriş yapmaları için seçenek bırakmak her iki tarafı da mutlu edecektir.

 

 2)Adres/Kullanıcı Bilgileri

Okuduğum bir makaleden geçen “Daha az soru sorun, daha fazla satın alacaklardır.” cümlesini form hazırlarken aklınızdan çıkarmayın. Gereksiz olabilecek bilgileri istemeyin.

• Formlarda sadece adres bilgisi istemek yerine il ve ilçe seçimi yaptırmak kargonun daha kolay teslim edilmesini sağlayacaktır.

• Telefon numarası istediğiniz zaman numaranın nasıl girileceğine dahil yönlendirme yapın. Böylece “Acaba sıfır yazmalı mıyım?” “+90 ile mi başlamalıyım” gibi soruları ortadan kaldırabilir.

 

 

  

 3)Ödeme Bilgileri

 

Alışverişin tamamlanacağı kısım olan ödeme sayfası mümkün olduğunda sade ve kafa karışıklığı yaratmayacak şekilde tasarlanmalıdır. Ödeme yöntemleri, taksit seçenekleri, kredi kartı bilgilerinin doldurulacağı formu kullanıcılar için en hızlı doldurulacak şekilde tasarlamak avantajlı olacaktır.

Ayrıca Gittigidiyor’un da yaptığı gibi ödeme adımında kullanıcı şu an hangi adımda bulunduğunu görmelidir. Böylece önünde alışverişini tamamlamak için çok uzun adımlar kalmadığını, bilgilerini girdikten sonra ürünü satın almayı tamamlayacağını görebilir.

 

 

• Kredi kartı bilgilerini size vermeli mi?

Kredi kartı ile ödeme yapmak e-ticarette en çok kullanılan ödeme  yöntemidir. Ancak kredi kartı bilgilerini verebilmek için güvenilir bir siteden alışveriş yaptığını kullanıcı bilmelidir. Eğer kredi kartı bilgilerini vermelerini istiyorsanız, sizin de onlara güven vermeniz gerekmektedir.

Peki güvenli olduğunuzu nasıl gösterebilirsiniz? SSL sertifikanız, Footer alanında kullandığınız logolar, kullanıcı bilgilerini direkt bankaya iletmek kullanıcılara güven verecektir. Ayrıca sosyal medyayı nasıl kullandığınız da çok önemlidir. Sosyal medyadaki yorumlara/şikayetlere verdiğiniz yanıtların potansiyel müşteriler için kritik önem taşıdığını unutmadan sosyal medya yöneyimi yapmalısınız.

• Alternatifler ödeme sistemleri

Alternatif ödeme sistemlerinde akla gelen ilk isim olan BKM Express’i tercih edebilirsiniz. BKM Express sayesinde kart bilgilerini paylaşmadan alışveriş yapılabiliyor. Böylece ödeme adımları çok daha kolay şekilde tamamlanmış oluyor.

 

Özetle kullanıcıların alışverişlerini en hızlı şekilde tamamlayabilmeleri için üye olmadan devam et gibi pratik özümler ve 3 adımda biten ödeme adımları alışveriş yapmayı kolaylaştıracaktır. Böylece sepete atılıp sepette kalan veya satın alma işleminde sıkılıp çıkma oranları düşecektir.